Muốn liên hệ Mobile.com.vn, bạn gửi thư qua biểu mẫu ngay bên dưới. Thư đi thẳng tới Đội ngũ biên tập Mobile.com.vn, người phụ trách nội dung về code, nạp, tải game mobile và thủ thuật ứng dụng trên trang. Chúng tôi trả lời vào địa chỉ email bạn nhập trong biểu mẫu.
Cập nhật lần cuối: 14/09/2026.
Gửi thư cho Đội ngũ biên tập
Biểu mẫu là kênh liên hệ Mobile.com.vn đang theo dõi và trả lời; thư gửi qua đây được lưu lại ngay trên máy chủ của trang nên không bị thất lạc giữa đường. Bạn chỉ cần một email để nhận trả lời và phần nội dung từ 20 ký tự trở lên.
Chọn đúng việc để thư được xử lý nhanh
Ô “Bạn cần gì” trong biểu mẫu giúp chúng tôi xếp thư vào đúng hàng việc. Mỗi loại thư cần một vài thông tin khác nhau; ghi đủ ngay từ đầu thì không phải hỏi qua lại.
| Việc bạn chọn | Nên ghi kèm | Chúng tôi làm gì |
|---|---|---|
| Báo code game hết hạn hoặc không nhập được | Đường dẫn bài, mã code, thông báo lỗi game hiện ra, máy chủ bạn chơi (bản Việt Nam hay quốc tế) | Đối chiếu lại với nguồn của nhà phát hành; code hết hạn được gạch ngang kèm ngày ghi nhận |
| Báo hướng dẫn sai hoặc đã cũ | Đường dẫn bài, bước bị lệch, loại máy và phiên bản Android hoặc iOS bạn dùng | Kiểm lại bước đó, sửa bài và đổi ngày cập nhật khi nội dung thật sự thay đổi |
| Yêu cầu sửa hoặc gỡ nội dung | Đường dẫn cụ thể, đoạn cần sửa hoặc gỡ, lý do | Xem xét từng yêu cầu; nội dung sai hoặc gây hại được sửa hay gỡ |
| Khiếu nại bản quyền, nhãn hiệu | Đường dẫn trên Mobile.com.vn, tác phẩm hoặc nhãn hiệu gốc, căn cứ bạn là chủ sở hữu hoặc được uỷ quyền | Tạm ẩn phần bị khiếu nại khi căn cứ rõ ràng, rồi trả lời kết quả |
| Báo nơi mạo danh Mobile.com.vn | Đường dẫn trang, tài khoản hoặc ảnh chụp tin nhắn mạo danh | Ghi nhận và cảnh báo trên trang nếu cần |
| Lỗi hiển thị, trang không mở được | Đường dẫn, trình duyệt, loại máy, mô tả ngắn điều bạn thấy | Kiểm tra và sửa lỗi kỹ thuật của trang |
| Việc khác | Mô tả rõ điều bạn cần | Đọc và trả lời nếu việc đó thuộc phạm vi của trang |
Bao lâu thì có trả lời
Đội ngũ biên tập Mobile.com.vn đặt mục tiêu trả lời mọi thư hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Thư báo code sai hoặc báo nơi mạo danh được đọc trước, vì chậm một ngày là thêm người nhập nhầm mã hoặc bị lừa.
- Thư hỏi thêm: nếu thiếu đường dẫn hay chi tiết để kiểm tra, chúng tôi trả lời hỏi lại thay vì bỏ qua thư.
- Thư không được trả lời: quảng cáo, chào bán dịch vụ, đề nghị đặt liên kết trả phí và thư có lời lẽ xúc phạm.
- Không nhận được trả lời sau 5 ngày làm việc: kiểm tra hộp thư rác, rồi gửi lại một thư ngắn ghi rõ ngày bạn đã gửi lần đầu.
Báo code game hết hạn hoặc hướng dẫn sai
Code quà tặng thường chỉ dùng được trong thời gian ngắn và có giới hạn lượt nhập, nên thư báo code hết hạn là loại thư giúp người đọc khác nhiều nhất. Theo quy trình biên tập của trang, mỗi code phải có nguồn công khai của nhà phát hành và ngày kiểm; khi bạn báo một code không còn nhập được, chúng tôi đối chiếu lại nguồn rồi gạch ngang code đó thay vì xoá, để người khác hiểu vì sao mã họ đang giữ bị từ chối.
Một thư báo lỗi dễ xử lý thường có ba thứ:
- Đường dẫn bài viết trên Mobile.com.vn.
- Nguyên văn thông báo game hoặc ứng dụng hiện ra, ví dụ “mã đã được sử dụng” hay “mã không tồn tại”.
- Máy chủ hoặc phiên bản bạn dùng: bản phát hành tại Việt Nam hay bản quốc tế, máy Android hay iPhone.
Code hợp lệ ở bản quốc tế có thể không nhập được ở bản phát hành tại Việt Nam và ngược lại, nên chi tiết số 3 thường quyết định bài có thật sự sai hay không.
Yêu cầu gỡ nội dung và khiếu nại bản quyền
Chủ sở hữu nội dung, hình ảnh hoặc nhãn hiệu xuất hiện trên Mobile.com.vn có thể yêu cầu gỡ bằng biểu mẫu trên trang này, chọn mục “Khiếu nại bản quyền, nhãn hiệu”. Mobile.com.vn không liên kết với nhà phát hành game hay nhà phát triển ứng dụng nào được nhắc tới; tên và biểu tượng sản phẩm chỉ được nêu để người đọc nhận đúng sản phẩm.
Để yêu cầu được xem xét, thư cần có:
- Đường dẫn chính xác của trang hoặc hình ảnh trên Mobile.com.vn.
- Mô tả tác phẩm hay nhãn hiệu gốc, kèm đường dẫn tới bản gốc nếu có.
- Căn cứ cho thấy bạn là chủ sở hữu hoặc người được uỷ quyền.
- Email liên hệ để chúng tôi báo kết quả.
Yêu cầu có căn cứ rõ ràng sẽ được ẩn phần bị khiếu nại trong lúc xem xét. Giới hạn trách nhiệm với thông tin tham khảo trên trang được nêu ở miễn trừ trách nhiệm, còn quy định khi dùng trang nằm trong điều khoản sử dụng.
Lỗi tài khoản, nạp tiền: vì sao nên hỏi nhà phát hành
Mobile.com.vn không quản lý tài khoản game, không giữ lịch sử giao dịch và không thể hoàn tiền hay cấp lại vật phẩm. Nếu bạn nạp tiền bị trừ mà chưa nhận, bị khoá tài khoản hoặc mất nhân vật, chỉ bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà phát hành game mới tra được giao dịch và xử lý cho bạn.
| Tình huống | Nơi xử lý được | Mobile.com.vn giúp được gì |
|---|---|---|
| Nạp tiền bị trừ nhưng chưa nhận vật phẩm | Hỗ trợ khách hàng của nhà phát hành game | Không tra được giao dịch; có thể sửa bài nếu hướng dẫn nạp trên trang bị sai |
| Tài khoản bị khoá, mất nhân vật | Hỗ trợ khách hàng của nhà phát hành game | Không can thiệp được vào tài khoản |
| Ứng dụng lỗi sau khi cập nhật | Nhà phát triển ứng dụng, qua trang ứng dụng trên Google Play hoặc App Store | Cập nhật bài hướng dẫn nếu thao tác đã đổi |
| Bài trên Mobile.com.vn chỉ sai kênh nạp hay sai bước | Đội ngũ biên tập Mobile.com.vn | Kiểm lại và sửa bài |
Cảnh giác nơi mạo danh Mobile.com.vn
Mobile.com.vn không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập tài khoản game của bạn, cũng không bán code, không bán thẻ và không nhận nạp hộ. Tin nhắn, bình luận hay trang nào nhân danh Mobile.com.vn để xin những thứ đó hoặc đòi chuyển tiền đều không phải của chúng tôi.
Gặp trường hợp như vậy, bạn đừng gửi thông tin, rồi báo cho chúng tôi qua biểu mẫu với mục “Báo nơi mạo danh Mobile.com.vn”, kèm đường dẫn hoặc ảnh chụp. Chính biểu mẫu trên trang này cũng dặn bạn không gửi mật khẩu, mã OTP, số tài khoản hay ảnh giấy tờ, vì chúng tôi không cần những thứ đó để xử lý bất kỳ thư nào.
Thư của bạn được lưu và dùng thế nào
Thư gửi qua biểu mẫu được lưu riêng tư trên máy chủ của Mobile.com.vn, chỉ người vận hành trang xem được, và tự động xoá sau 180 ngày. Biểu mẫu không ghi lại địa chỉ IP của bạn.
- Thông tin được lưu: tên gọi (nếu bạn điền), email, loại việc, đường dẫn liên quan và nội dung thư.
- Dùng vào việc gì: chỉ để đọc, kiểm tra và trả lời thư đó. Chúng tôi không thêm email của bạn vào danh sách nhận tin và không bán hay chia sẻ email cho bên thứ ba.
- Chống thư rác: mỗi địa chỉ email gửi được một thư trong khoảng 2 phút; thư gửi quá nhanh sau khi mở trang bị coi là thư tự động.
- Muốn xoá thư sớm: gửi một thư mới từ cùng địa chỉ email và ghi rõ yêu cầu xoá.
Cách trang xử lý dữ liệu nói chung được trình bày ở chính sách bảo mật và chính sách cookie.
Ai đứng sau trang này
Mobile.com.vn do Đội ngũ biên tập Mobile.com.vn vận hành; mọi thư gửi qua trang Liên hệ đều do đội ngũ này đọc và trả lời. Trang Liên hệ này không đăng tên pháp nhân, địa chỉ hay số điện thoại, vì Mobile.com.vn chỉ công bố những thông tin đã kiểm chứng được. Mục tiêu của trang, cách chọn nguồn và những việc trang không làm được trình bày ở phần giới thiệu Mobile.com.vn.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian góp ý cho Mobile.com.vn. Mỗi thư báo lỗi đúng giúp bài viết chính xác hơn cho người đọc sau.